Free erklärt den Grund für seine hohe Kundenzufriedenheit
Laut der zuletzt veröffentlichten Studie des Arcep ist Free das führende Unternehmen im Bereich Kundenservice. Das Ergebnis basiert auf einer Umfrage, die von CSA im letzten Jahr durchgeführt wurde und zeigt, dass Free sowohl in der Mobilfunk- als auch in der Festnetzbranche hohe Zufriedenheit unter seinen Kunden erreicht hat.
Der Erfolg hängt maßgeblich mit der Qualität der Netzwerke und dem Engagement ihrer Mitarbeiter zusammen. Neben den technischen Anbietungen setzt Free stark auf den persönlichen Kundenservice durch seine „Free Proxi“-Einrichtung, die inzwischen in mehr als 65 Departements verteilt ist und eine Reihe neuer Einheiten in der ganzen Frankreich geöffnet hat.
Die Free Proxi-Teams bestehen aus einer lokalen Truppe von rund zehn Beratern, die sich im Kontakt mit den Kunden befinden und jeder Anfrage umfassend begegnen. Diese Teams sind eng mit den lokalen Bedürfnissen verbunden und können auch auf Wunsch ins Haus kommen, um Probleme in der Praxis zu lösen.
Nicolas Thomas, Generaldirektor von Free, lobt das Engagement seiner Mitarbeiter und die Qualität der Netzwerke: „Wir setzen seit jeher eine absolute Priorität auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Die Mobilfunk- und Festnetzverbindungen sind heute anerkannt und gelobt.“
Zahlreiche technische Verbesserungen wurden in den letzten Jahren umgesetzt, darunter eine 5G-Coverage von über 94% der Bevölkerung im Jahr 2024 sowie ein breitgefächertes Netzwerk der Fiber-Linien. Die Zufriedenheit unter den Kunden ist auch durch diese Technologieinvestitionen gesteigert worden.
