Bouygues Telecom hat kürzlich neue Auflösungsgebühren für mobile Abonnements eingeführt, was unter den Kunden zu Unmut geführt hat. Die Firma behauptet jedoch, dass es in speziellen Fällen möglich ist, diese Gebühren zu umgehen.
Die neue Regelung sieht vor, dass sich Nutzer bei Vertragslaufzeitverkürzung einer Auflösungsgebühr von bis zu 30 Euro enthalten. Der Kritikpegel wurde dadurch erhöht und sogar ein Wettbewerber, Free Mobile, hat angekündigt, diese Gebühren für neue Kunden zu übernehmen.
Bouygues Telecom betont auf seiner Website, dass es in bestimmten Situationen der „Kraft des Gesetzes“ (force majeure) möglich ist, die Gebühr zu vermeiden. Diese Umstände sollten unvorhersehbar und nicht umgehenbar sein und dürfen dem Kunden außerhalb seines Kontrolle liegen.
Dazu zählen beispielsweise Ereignisse wie Naturkatastrophen oder plötzliche Beschäftigungsveränderungen des Nutzers, die den Vertrag nicht länger durchführbar machen. Jeder dieser Fall erfordert jedoch spezifische Beweisdokumentationen und das Aktivieren einer speziellen Option im Abonnement-Area.
Allerdings sind diese Ausnahmefälle recht einschränkend, was bedeutet, dass die meisten Kunden keine Möglichkeit haben werden, um diese Gebühren zu vermeiden. Die Mehrheit der Nutzer, die auf den Wechsel zu einem günstigeren Angebot hinausläuft, wird schließlich gezwungen sein, die Kosten für die Auflösung zu übernehmen.
